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FAQ

Comment fonctionne la cueillette en magasin?

Une fois votre commande passée sur notre site Web, vous pourrez choisir votre méthode de livraison juste avant de procéder au paiement : cueillette en magasin ou livraison.
Pour l’option de cueillette en magasin, le site vous affichera les trois magasins les plus près de chez vous qui ont le produit désiré en stock.
Si l’option de cueillette en magasin n’apparaît pas, cela signifie que l’un des produits demandés n’est pas disponible.

Retours et remboursements

Pas satisfait du produit, mauvais choix de saveur ou simplement changé d’idée? Aucun souci!
Vous pouvez échanger ou obtenir un remboursement en nous retournant votre commande par la poste, ou en vous rendant dans le magasin de votre choix.
Besoin d’aide pour effectuer un retour? Cliquez ci‑dessous pour discuter avec un membre de notre service à la clientèle, ils se feront un plaisir de vous aider.

Puis‑je annuler ma commande?

Nous faisons tout en notre pouvoir pour traiter les commandes rapidement. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons l’annuler.

Que faire si ma commande est endommagée, incomplète ou défectueuse?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous réglerons la situation le plus rapidement possible.
Pour obtenir un remplacement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en cliquant sur la bulle de clavardage ci‑dessous.

Assurez‑vous d’inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Description de la situation
Photo du produit endommagé (si applicable)

Un produit est en rupture de stock en ligne. Est‑il disponible en magasin?

Pour vérifier la disponibilité d’un produit en ligne, vous pouvez le chercher par catégorie ou par marque. Assurez‑vous d’avoir bien écrit le nom du produit.
Vous ne le trouvez toujours pas?
Discutez avec nous en direct ou appelez le magasin le plus près de chez vous pour vérifier la disponibilité!
Veuillez noter que certains produits en magasin peuvent ne pas être offerts en ligne.

Comment utiliser une carte cadeau en ligne?

Les cartes cadeaux achetées en magasin ou en ligne peuvent être utilisées autant en magasin que sur le site Web.
Au moment du paiement, vous serez invité à entrer le numéro de carte cadeau ainsi que le NIP.
Un NIP est requis pour utiliser la carte cadeau en ligne.

Comment puis‑je modifier mes informations de compte?

Pour modifier votre compte (adresse courriel, adresse postale, carte de crédit, etc.), rendez‑vous dans la section Mon compte située en haut de la page d’accueil.
Connectez vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, puis apportez les modifications désirées.

Comment synchroniser mes comptes Popeye’s (en ligne et en magasin)?

Vous êtes déjà client en magasin et faites votre premier achat en ligne? La synchronisation est simple!
Créez un compte en ligne avec la même adresse courriel que celle utilisée en magasin. Vos comptes seront automatiquement associés. Ainsi, toutes vos transactions seront liées et votre remise de 4 % s’appliquera automatiquement à chacun de vos achats. Veuillez noter que les Popeye’s Dollars peuvent seulement être utilisés en magasin, et non en ligne.

Est‑ce que je reçois mes Dollars Popeye’s lors d’achats en ligne?
Oui! Tous les achats en ligne ou en magasin vous donnent droit à 4 % en Dollars Popeye’s , avant taxes. Ce montant est ajouté à votre compte, mais ne peut être utilisé qu’en magasin.

Faites‑vous d’égalisation des prix en ligne?

Non. Elle est seulement disponible en magasin. Nous avons besoin d'une preuve du produit affiché à un prix inférieur ; nous devons faire des ajustements manuels de changement de prix. Si vous voyez un produit identique au nôtre, mais à un prix inférieur – en ligne ou ailleurs en magasin, vous devrez vous présenter en magasin pour procéder à l’égalisation du prix et à l’achat du produit en question. La ristourne en dollars Popeye’s sera ajoutée directement à votre compte.